Preguntas frecuentes – FAQ’s

PEDIDOS

¿Existe un pedido mínimo?

No, pudes pedir desde una botella hasta las que quieras.

¿Es posible modificar o cancelar un pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya salido a reparto.  En caso que haya salido a reparto debes aceptar el pedido y retornárnoslo. Los costes  de retorno no nos podemos hacer cargo de ellos, pero te devolveremos el importe íntegro de la compra de la misma forma que hayas hecho el pago.

¿Qué hago si los bultos están mojados o dañados?

Si al recepcionar tu envío ves que los bultos están mojados o dañados debes rehusar el paquete e indicárnoslo escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto http://cepasdelaculebra.com/contacto/

Te haremos llegar un envío nuevo a la mayor brevedad.

¿Qué ocurre si estoy ausente cuando van a efectuar la entrega?

Te harán un segundo intento o podrás recogerlo en una oficina postal cercana o punto de conveniencia que tu designes.

He recibido mi envío y está incompleto

Por favor, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad en el formulario de contacto: http://cepasdelaculebra.com/contacto/

 

TRANSPORTE

¿Cuáles son los gastos de transporte?

Los gastos de transporte están incluídos en el precio de compra dentro de todos los destinos dirigidos a  España Peninsular.

Si tu pedido es para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla,  contáctanos antes de hacer tu pedido para que te indiquemos el importe de gastos extra de transporte http://cepasdelaculebra.com/contacto/

¿Hacéis envíos al resto de países de la Unión Europea?

Sí, pero debes contactarnos  para organizar contigo el pedido. Puedes usar nuestro formulario de contacto http://cepasdelaculebra.com/contacto/

¿Hacéis envíos fuera de la Unión Europea?

Sí, pero al igual que antes, debes contactarnos para organizar contigo el pedido. Puedes usar nuestro formulario de contacto http://cepasdelaculebra.com/contacto/

¿Es posible solicitar entrega en un horario determinado?

En estos momentos no es posible, pero la empresa de transporte te avisará de que tu pedido está en camino por mail/sms y, en caso de que no puedas recogerlo, te harán un segundo intento de entrega coordinándolo contigo.

¿Cuál es el embalaje que se usa para envíos?

Los envíos se hacen en cajas de cartón especiales para envíos por paquetería.

Tengo otra duda que no está resuelta aquí

Escríbenos un email en nuestro formulario de contacto http://cepasdelaculebra.com/contacto/ , te contestaremos a la mayor brevedad.