Pedidos
¿Es posible modificar o cancelar un pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya salido a reparto. En caso que haya salido a reparto debes aceptar el pedido y retornárnoslo. Los costes de retorno no nos podemos hacer cargo de ellos, pero te devolveremos el importe íntegro de la compra de la misma forma que hayas hecho el pago.
¿Qué hago si los las cajas están mojadas o dañadas cuando las entregan?
Si al recepcionar tu envío ves que los bultos están mojados o dañados debes rehusar el paquete e indicárnoslo escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto https://cepasdelaculebra.com/contacto/
Te haremos llegar un envío nuevo a la mayor brevedad.
¿Qué ocurre si estoy ausente cuando van a efectuar la entrega?
Te harán un segundo intento o podrás recogerlo en una oficina postal cercana o punto de conveniencia que tu designes.
He recibido mi envío y está incompleto
Por favor, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad en el formulario de contacto: https://cepasdelaculebra.com/contacto/
Transporte
¿Cuáles son los gastos de transporte?
Los gastos de transporte se añadirán al seleccionar un destino en el checkout de tu pedido. Actualmente es posible hacer tu pedido directamente si el destino es España o Portugal peninsulares.
Si tu pedido es para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, o cualquier otro destino internacional, contáctanos antes de hacer tu pedido para que te indiquemos el importe de gastos de transporte https://cepasdelaculebra.com/contacto/
¿Hacéis envíos al resto de países de la Unión Europea?
Sí, pero debes contactarnos para organizar contigo el pedido. Por favor usa nuestro formulario de contacto para ello https://cepasdelaculebra.com/contact/
¿Hacéis envíos fuera de la Unión Europea?
Sí, pero al igual que antes, debes contactarnos para organizar contigo el pedido. Puedes usar nuestro formulario de contacto https://cepasdelaculebra.com/contacto/
¿Es posible solicitar entrega en un horario determinado?
En estos momentos no es posible, pero la empresa de transporte te avisará de que tu pedido está en camino por mail/sms y, en caso de que no puedas recogerlo, te harán un segundo intento de entrega coordinándolo contigo.
¿Cuál es el embalaje que se usa para envíos?
Los envíos se hacen en cajas de cartón especiales y reforzadas, especialmente diseñadas para envíos de vino por paquetería.
Tengo otra duda que no está resuelta aquí
Escríbenos un email en nuestro formulario de contacto https://cepasdelaculebra.com/contacto/ , te contestaremos a la mayor brevedad.